存儲及備份服務

致為公司長期堅持“第一時間恢復應用,首要工作是恢復生產”的服務原則。為了在發生緊急故障時,能夠做到盡快恢復應用,盡快恢復生產,除了技術人員具有堅實的技能外,預先制定的備份恢復預案將極大地減少恢復過程中的錯誤,縮短故障影響時間,降低事故影響面,從而盡快恢復生產。

在致為公司制定的標準的故障應急處理流程基礎上,我們還將針對客戶的實際情況制定符合客戶環境、制度的應急處理流程。對于設備/系統故障,我們制定的預案首先是恢復業務和應用,而不會將時間浪費在需要大量時間進行反復測試的故障定位上。通常情況下,客戶關鍵業務/應用會有備機系統,或者可以臨時抽調機器來運行業務/應用,以保證第一時間恢復業務和應用。應急流程制定后將得到客戶的確認,并在客戶合適的時間安排下進行預案演習以發現問題和保證預案可順利執行,同時我們也會定期調整并重新演練預案。

服務初期,致為公司安排人員對客戶應用系統,操作系統,硬件情況進行詳細的了解,在充分掌握情況的前提下,結合我們以往的成功經驗和流程,制定符合客戶要求的切實可行的備份恢復預案,一般情況下包括有現場備件準備方案,故障迅速隔離方案,備機臨時頂替方案等針對不同情況的處理方法和手冊。

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